Découverte du référentiel Cap’Handéo Services à la personne

• Accueil

• Introduction de la formation

• Présentation des participants et du formateur

• Confirmation des objectifs de la formation

• Rappel de l’organisation

• Contexte et réglementation

• Objectif d’une certification

• Principe de système qualité

• Mécanisme d’amélioration continue

• Historique de la certifications Cap’Handéo Services à la personne

• Objectif de la certification Cap’Handéo Services à la personne

• Périmètre de certification

• Présentation de la structure du référentiel et des engagements clefs

• Analyse des résultats de son autodiagnostic

• Étude du plan d’action

• Thématique n°1 : Adaptation et organisation du service

Analyse des caractéristiques 1 à 7

Lien avec les résultats de l’autodiagnostic / Plan d’action

Méthodes et les outils évoqués dans le référentiel

• Thématique n°2 : Savoir-faire et savoir-être des professionnels

Analyse des caractéristiques 8 à 14

Lien avec les résultats de l’autodiagnostic / Plan d’action

Méthodes et les outils évoqués dans le référentiel

• Thématique n°3 : Liens entre le service et les acteurs du handicap

Analyse des caractéristiques 15 à 16

Lien avec les résultats de l’autodiagnostic / Plan d’action

Méthodes et les outils évoqués dans le référentiel

• Thématique n°4 : Évaluation & amélioration des prestations / Satisfaction de la personne accompagnée

Analyse des caractéristiques 17 à 20

Lien avec les résultats de l’autodiagnostic / Plan d’action

Méthodes et les outils évoqués dans le référentiel

• Thématique n°5 : Les relations entre le prestataire & Handéo Services

Analyse des caractéristiques 21 et 22

Lien avec les résultats de l’autodiagnostic / Plan d’action

Méthodes et les outils évoqués dans le référentiel

• Thématique n°6 : Suivi de la démarche de certification

Analyse de la caractéristique 23

Lien avec les résultats de l’autodiagnostic / Plan d’action

Méthodes et les outils évoqués dans le référentiel

• Objectifs d’un audit de certification
• Profil des auditeurs
• Étapes d’un audit
• Conclusions et suites données à un audit

• Tour de table
• Évaluation à chaud de la formation
• Conclusion de la formation