Les émotions comme compétences professionnelles

Les compétences des professionnels du domicile reposent notamment sur leur capacité à fabriquer des émotions au détour d’un sourire, d’un regard, d’une tonalité de voix, d’une position du corps et des mains, etc. Ces compétences font partis de l’arsenal des soft skills. Elles participent d’un travail relationnel qui demande de pouvoir s’ajuster à la situation et à l’imprévu ainsi qu’une disponibilité continue à l’égard de l’autre.

« Les émotions comme compétences professionnelles » ASH domicile, n°21, « comment Rendre le secteur plus attractif ? », pp. 30-31